Espace départemental des Solidarités

"Les horaires d'établissement n'est pas correct ou il ne répond pas; depuis matin j'appelle, personne répond!"

"Bonjour, Arrivé sur place à 11h15 comme il y'a eu du monde avant, une des conseillère me dit qu'elle ne va pas pouvoir vous recevoir il faut venir à 8h30. Ce n'est pas de ma faute si j'avais d'autres obligations avant et surtout pourquoi m'avoir donné un ticket alors! Je lui ai dit ce n'est pas grave je reviens à 13h30 , elle me dit non non restez on va vous recevoir. Mesdames si c'est pour m'expédier au plus vite car c'est l'heure de déjeuner et pour me renvoyer voir la caf et une assistance juridique. Je suis désolé mais il faut changer de métier si le social ne vous convient pas. Vous êtes sensé nous aider et c'est le contraire que vous faites! Ne perdez pas votre temps dans cet établissement. Vous serez mieux renseigné sur Google."

"Assistante sociale parfaite elle fait beaucoup pour nous mais le département ne donne pas assez de moyens"

"Dite moi sur cette application si je peux contacté mon as , merci de me repondre salutations distinguées ( aziz bentayeb) voici mon nom+"

"C’est vraiment pas très sympa de leurs parts de pas répondre aux téléphone,c’est inadmissible"

"C’est inadmissible ! Des réponses lacunaires et inappropriés, personnes ne sait rien quand nous les interrogeons. Un accueil très approximatif par des jeunes qui manquent de professionnalisme, nous sommes obliger de nous présenter 2 fois car le premier interlocuteur ne sait pas accueillir et recueillir l’information. Manque de communication, communication inappropriée ou lorsque l’on reformule on es taxé de condescendant !!! L’accueil téléphonique est clairement lacunaire et laisse fortement à désiré. Les gens nous reçoivent comme si on était leur copains. Ils perdent sans cesse les documents donc obliger de les renvoyer sans cesse. Assistante sociale qui a des réponses brouillons erronées manquantes de clarté. Oui non non oui attendez la commission je ne sais pas … Discours totalement erroné manquant d’informations claire et sur lesquels nous pouvons nous appuyer. Ils mettent les nerfs à rude épreuves et nous devons sans cesse avoir de la patience pour renvoyer les papiers. Et leur parler avec douceur et patience… Service manquant de professionnalisme. Propos inadmissible ! Manque de communication. En clair je vais me débrouiller tout seul."

"Service social médiocre! Franchement pour du social les personnes sont expéditives. On est vraiment traité comme des numéros que ce soit de l'accueil à l'assistante sociale. Le service EDS VSG n'a pas pris la peine de traiter convenablement ma demande. Il faudrait penser à ouvrir d'autres centre d'accueil sociale dans cette ville avec des personnes qui sont à l'écoute, compétente, qui savent de quoi elles parlent et avec de l'empathie pour les autres."

"le service ici est horrible. de la dame qui est à l'accueil qui est même la pire au service avec l'assistante. Personne ne répond au téléphone, personne ne répond aux mails et ils ont refusé de prendre rendez-vous pour avoir un service physique sous prétexte de dire que l'assistante nous a déjà vu et qu'elle répondra aux mails quand elle le pourra. J'envoie des mails depuis plus d'un mois et personne ne répond. Ce service laisse beaucoup à désirer."

"Lieu accueillant, des professionnels formés qui font tout leurs possibles."

"Bonjour, je pense que c'est normale que le service ne répond pas à tout nos appels, car, des fois, vaut mieux se déplacer sur place pour avoir un rdv ou même une aide. Pour moi, à chaque fois que je suis passé dans ce centre , j'ai eu de l'aide et le personnel est vraiment à l'écoute. J'attends beaucoup encore de ce merveilleux service, J'espère atteindre mes objectifs."

"Pour moi assistante sociale est synonyme de humaine en l'occurrence c'est pas vraiment ça."

"J attends un rendez vs avec l AS depuis le 13 septembre je travaille et quand je rentre c est ferme-la secrétaire prends des rendez vous par tel mais ne les note pas enfin bref 'j ai de gros soucis mais aucune aide c est super.j en suis a deux AS et rien n est débloqué comme si mon cas n etait pas intéressant.quand je serai a la rue on verra"

"je donne aucune étoile car ne sont pas joignable au téléphone , j'ai appelé 100 fois personne ne répond , ne mérite même pas un étoile"

"Mais à quoi sert leur téléphone ils sont injoignable du matin au soir à ce demander si ils travaillent ou si ils font de la figuration ..."

"Faudrait changer de secrétaire ; personne répond au téléphone !!!!!!"

"Jai du les appeler 50x du lundi au vendredi a plein d heure differente et il n on pas décrochée une seul fois"

"il ont un telephone qui leur sert strictement a rien pour prendre un RDV obliger de prendre mes deux enfant en bas age et aller a lotre bout de la ville"