Espace départemental des Solidarités

"Mauvaise expérience avec la personne en charge du secrétariat virtuel le vendredi. Elle cherche à connaître tous les détails de la situation par téléphone, pour mieux filtrer les RDV. Une fois tous les détails personnels ainsi délivrés, elle se contente de conclure le rdv est inutile, vous rappellerez s'il y a quelque chose d'autre Comme si l'on pouvait pleinement évaluer une situation ainsi, et en apprécier la difficulté. Renseignez-vous par vous-même pour les résidences. Une personne qui cherche à avoir raison plutôt que d'être à l'écoute, et qui n'a vraisemblablement même pas elle-même de formation sociale. Un contact pour le moins condescendant et qui n'aboutit à aucune aide. Le rôle du secrétariat n'est-il pas de prendre le rdv pour mettre en relation les bénéficiaires avec les personnes compétentes? C'est vraiment honteux. Je conseille d'appeler entre mardi et jeudi pour tomber sur quelqu'un de plus correct et bienveillant."

"Désagréable je demande de reporter un rendez-vous on me dis que non c'est obligatoire mais c'est une blague je ne peux pas je peux pas j'ai pas à expliquer pourquoi ."

"Toujours très bien"

"Écoute attentive. Disponibilité. Ponctualité. J'ai été très bien accueillie, à l'heure, et mon dossier traité avec attention."